Veelgestelde vragen

Begin met geuren die je al graag draagt. Houd je van fris, bloemig, zoet, kruidig of houtachtig? Gebruik de filters in onze collectie of lees de geurwijzer. Voor persoonlijk advies kun je ons vertellen wat je nu draagt, voor welk moment je zoekt en wat je budget is.

Gekozen kenmerken worden gecombineerd: een geur verschijnt alleen als die aan alle gekozen kenmerken voldoet. Bij meerdere merken zie je producten van die merken. Met het kruisje bij een gekozen filter verwijder je één keuze; met wissen begin je opnieuw.

Unisex is niet specifiek op heren of dames gericht. Je eigen voorkeur blijft het belangrijkst: kies de geur die jij prettig vindt, ongeacht de categorie.

Een bevestigde inhoud staat op de productpagina of bij de beschikbare inhoudskeuze. Staat er nog geen inhoud vermeld? Vraag het ons voordat je bestelt; we willen je geen onzekere informatie geven.

De geurbeleving kan verschillen door huid, temperatuur, dosering en je eigen waarneming. Een geur ontwikkelt zich ook na het aanbrengen. Geef een parfum even de tijd voordat je het beoordeelt.

Bewaar een flacon goed gesloten, uit direct zonlicht en weg van warmte. Een plek met een zo constant mogelijke temperatuur helpt; een warme badkamer is minder geschikt.

Ja, je kunt afrekenen als gast. Met een account kun je je bestellingen en retouraanvragen terugvinden. Gebruik bij bestellen een e-mailadres waarop je bereikbaar bent.

In de winkelwagen kun je aantallen aanpassen en artikelen verwijderen. Controleer het product, de gekozen inhoud en het totaal voordat je verdergaat naar afrekenen.

De beschikbare betaalmethodes staan bij het afrekenen. Kies daar een van de aangeboden opties. De zichtbare mogelijkheden en het resultaat bij de betaaldienst zijn leidend; een betaling is pas geslaagd na bevestiging.

Gebruik het kortingscodeveld tijdens het afrekenen. Na toepassen zie je of de code is geaccepteerd en welk bedrag er wordt verrekend. Een code kan voorwaarden hebben, zoals een minimum bestelbedrag of een einddatum.

Controleer eerst bij je bank of er geld is afgeschreven. Probeer niet herhaaldelijk opnieuw als je twijfelt over een eerdere betaling. Stuur ons je bestelnummer en de melding die je ziet; deel nooit je wachtwoord of volledige betaalgegevens.

Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer en de gewenste wijziging. Of we nog kunnen aanpassen, hangt af van de verwerking en verzending. Een bericht is geen automatische bevestiging van annulering.

De beschikbare bezorgopties en kosten worden bij het afrekenen bepaald op basis van je bestemming en winkelwagen. Controleer deze vóór het plaatsen van je bestelling. Bekijk ook Verzending en levering.

Gebruik de informatie bij je bestelling en eventuele verzendbevestiging. Een vaste levertijd is hier niet bevestigd. Heb je een vraag over de voortgang? Vermeld je bestelnummer via het contactformulier.

Bewaar het product en de verpakking. Maak duidelijke foto’s en neem contact op met je bestelnummer, welk artikel het betreft en wat er is beschadigd. Dan kunnen we je de juiste vervolgstap geven.

Neem contact op met je bestelnummer en vermeld wat je hebt besteld en ontvangen. Bewaar de verpakking en stuur een product niet terug voordat je de juiste instructies hebt ontvangen.

Met een account kun je een retouraanvraag bij je bestelling indienen. Je kunt ook het contactformulier gebruiken met onderwerp Retourneren. Vermeld je bestelnummer, het artikel en de reden. Lees eerst de retourinformatie en wacht op de retourinstructies.

Dat hangt onder meer af van de verpakking, eventuele verzegeling, het gebruik en de toepasselijke voorwaarden. Je wettelijke rechten blijven gelden. Bekijk de algemene voorwaarden en vraag ons advies voordat je iets terugstuurt.

Je kunt je bestellingen bekijken, je gegevens en adressen beheren en retouraanvragen terugvinden. Je opgeslagen verlanglijst vind je eveneens in je accountomgeving.

Kies bij het inloggen de optie om je wachtwoord te herstellen en gebruik het e-mailadres van je account. Controleer ook je ongewenste e-mail. Deel je wachtwoord nooit in een contactbericht.

Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en wat je wilt weten. Bij schade of een verkeerd artikel helpt een duidelijke omschrijving. Stuur geen bankcodes, wachtwoorden of volledige kaartgegevens.

Lees ons privacybeleid voor informatie over het gebruik en de bescherming van je gegevens. Een vraag over je gegevens kun je via het contactformulier stellen.